11hi-এর নিয়ম ও শর্তাবলী
11hi প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
বিষয়সূচি
- ০১ সাধারণ বিধান ও সংজ্ঞা
- ০২ যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন
- ০৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও দায়িত্ব
- ০৪ জমা ও উত্তোলন নীতি
- ০৫ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার
- ০৬ গেমিং নিয়মাবলী ও ন্যায্য খেলা
- ০৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম
- ০৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ
- ০৯ দায়িত্বশীল গেমিং
- ১০ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা
- ১১ দায়বদ্ধতার সীমা
- ১২ শর্তাবলী পরিবর্তন ও যোগাযোগ
সাধারণ বিধান ও সংজ্ঞা
এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11hi অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার") মধ্যকার সম্পর্ক নির্ধারণ করে। 11hi-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল ভার্সন বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মটি অ্যাক্সেস করলেই এই শর্তাবলী প্রযোজ্য হয়।
মূল সংজ্ঞাসমূহ
- "প্ল্যাটফর্ম" — 11hi-এর সমস্ত অনলাইন সেবা, ওয়েবসাইট এবং সম্পর্কিত পরিষেবাদি।
- "অ্যাকাউন্ট" — একজন ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত ব্যক্তিগত প্রোফাইল।
- "রিয়েল মানি ব্যালেন্স" — অ্যাকাউন্টে জমাকৃত প্রকৃত অর্থের পরিমাণ।
- "বোনাস ব্যালেন্স" — প্রমোশনাল অফারের আওতায় প্রাপ্ত অর্থ যা নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে উত্তোলনযোগ্য।
- "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" — বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত পরিমাণ বাজি ধরার বাধ্যবাধকতা।
- "কেওয়াইসি" (Know Your Customer) — ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।
এই শর্তাবলীর কোনো ধারা যদি আইনগতভাবে অকার্যকর বলে বিবেচিত হয়, তাহলে বাকি ধারাগুলো পূর্ণ কার্যকর থাকবে। 11hi যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন
নিবন্ধনের যোগ্যতা
11hi প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
- আপনাকে বৈধ বাংলাদেশি নাগরিক বা বাংলাদেশে বৈধভাবে অবস্থানরত ব্যক্তি হতে হবে।
- আপনার মানসিক সক্ষমতা থাকতে হবে এবং নিজের সিদ্ধান্ত নিজে নেওয়ার অবস্থানে থাকতে হবে।
- আপনি এমন কোনো দেশ বা অঞ্চল থেকে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন না যেখানে অনলাইন গেমিং সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
- আপনার আগে থেকে কোনো 11hi অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়নি বা স্থগিত থাকা উচিত নয়।
নিবন্ধন প্রক্রিয়া
নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সঠিক, সত্য এবং হালনাগাদ থাকতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। প্রতি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ।
পরিচয় যাচাইকরণ (কেওয়াইসি)
11hi যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য দলিলের কপি চাইতে পারে। উত্তোলনের আগে কেওয়াইসি সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক হতে পারে। প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সময়মতো না দিলে উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত রাখার অধিকার 11hi-এর আছে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও দায়িত্ব
আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে এই তথ্য শেয়ার করবেন না। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সম্পাদিত সমস্ত কার্যক্রমের দায়িত্ব আপনার উপর বর্তায়।
- অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে 11hi সাপোর্ট দলকে জানান।
- শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।
- পাবলিক বা শেয়ার্ড ডিভাইস থেকে লগইন করার পর অবশ্যই লগআউট করুন।
- অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
- ফিশিং ইমেইল বা সন্দেহজনক লিংক থেকে সতর্ক থাকুন — 11hi কখনো ইমেইলে পাসওয়ার্ড চাইবে না।
11hi কোনো হ্যাকিং, ফিশিং বা অন্য তৃতীয় পক্ষের অনধিকার প্রবেশের ফলে ব্যবহারকারীর ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ নয়, যদি না প্রমাণিত হয় যে এটি প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব নিরাপত্তা ত্রুটির কারণে ঘটেছে।
জমা ও উত্তোলন নীতি
অর্থ জমা (ডিপোজিট)
- স্বীকৃত পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay।
- সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: প্রতিটি পদ্ধতিতে ৳৩০০।
- আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে।
- তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া নিষিদ্ধ।
- সফল জমার পর ব্যালেন্স অ্যাকাউন্টে অবিলম্বে যোগ হয়।
- জমার সময় কোনো লুকানো চার্জ নেই।
অর্থ উত্তোলন (উইথড্রয়াল)
- সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০।
- সাধারণত উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৫ থেকে ৩০ মিনিট সময় লাগে।
- উত্তোলনের অনুরোধ কেবল জমার একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রেরণ করা হবে।
- বোনাস ব্যালেন্স উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ বাধ্যতামূলক।
- কেওয়াইসি যাচাই সম্পন্ন না হলে বড় উত্তোলন অনুরোধ আটকে রাখা হতে পারে।
- প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহে উত্তোলন স্থগিত করা হতে পারে।
বোনাস ও প্রমোশনাল অফার
স্বাগত বোনাস
নতুন সদস্যরা প্রথম জমায় ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ, ৳২,০০০ জমা করলে ৳৩,০০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳৫,০০০। এই বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো ১০ গুণ (10x)।
বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্তাবলী
- প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব মেয়াদ, ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট এবং শর্তাবলী থাকে।
- বোনাস কেবলমাত্র সেই প্রচারের জন্য নির্ধারিত গেমে ব্যবহারযোগ্য।
- বোনাস থেকে জেতা অর্থ উত্তোলন করতে হলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
- একই বোনাস একাধিকবার দাবি করা যাবে না।
- একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস দাবি করা প্রতারণা হিসেবে বিবেচিত হবে।
- 11hi যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
- বোনাস অর্থ সরাসরি অন্য ব্যবহারকারীতে স্থানান্তর করা যাবে না।
ভিআইপি ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম
11hi-এর ভিআইপি প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা পাওয়া যায়:
- ব্রোঞ্জ: সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
- সিলভার: সর্বোচ্চ ০.৪% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
- গোল্ড: সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
- প্ল্যাটিনাম: সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
ভিআইপি স্তরে উন্নীত হওয়া নির্ভর করে আপনার প্ল্যাটফর্মে সক্রিয়তা ও নিয়মিত অংশগ্রহণের উপর। ক্যাশব্যাক প্রতি সোমবার হিসাব করা হয় এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ করা হয়।
গেমিং নিয়মাবলী ও ন্যায্য খেলা
11hi প্ল্যাটফর্মে সকল গেম ন্যায্য ও স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়। আমরা স্বীকৃত গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, JILI, PG Soft, Ezugi) সফটওয়্যার ব্যবহার করি যা র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি দ্বারা পরিচালিত।
সাধারণ গেমিং শর্তাবলী
- গেম চলাকালীন ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সার্ভারে সংরক্ষিত শেষ অবস্থা থেকে গেম পুনরায় চালু হবে।
- প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম ব্যাহত হলে 11hi সেই রাউন্ডটি বাতিল করার বা পুনরায় চালুর অধিকার রাখে।
- যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে সার্ভারের লগ রেকর্ডই চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
- ব্যবহারকারী কোনো গেমে অংশ নেওয়ার আগে সেই গেমের নির্দিষ্ট নিয়মাবলী পড়ার দায়িত্ব তার নিজের।
- লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত এবং গেমের ফলাফল চূড়ান্ত।
- নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে হারানো বাজির জন্য 11hi দায়বদ্ধ নয়।
বেটিং সীমা
প্রতিটি গেমের নিজস্ব সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেটিং সীমা রয়েছে। এই সীমাগুলো গেমের ইন্টারফেসেই প্রদর্শিত হয়। 11hi বিশেষ পরিস্থিতিতে যেকোনো ব্যবহারকারীর বেটিং সীমা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
নিষিদ্ধ কার্যক্রম
নিচের যেকোনো কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:
- একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা একাধিক পরিচয়ে নিবন্ধন।
- বোনাস শর্তাবলী ফাঁকি দেওয়ার উদ্দেশ্যে কৌশলগত খেলা ("বোনাস অ্যাবিউজ")।
- অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা।
- প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যারে হ্যাকিং বা অনুপ্রবেশের চেষ্টা।
- তৃতীয় পক্ষের অর্থ বা পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
- অর্থ লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের মাধ্যমে লেনদেন পরিচালনা।
- অন্য ব্যবহারকারীদের প্রতারণা বা ক্ষতি সাধনের চেষ্টা।
- প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে মিথ্যা, বিভ্রান্তিমূলক বা মানহানিকর তথ্য প্রচার।
- নাবালকদের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা তাদের গেমিং সুযোগ দেওয়া।
অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ
11hi কর্তৃক অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ
নিচের পরিস্থিতিতে 11hi ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট আগাম নোটিশ ছাড়াই স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:
- শর্তাবলী লঙ্ঘনের স্পষ্ট প্রমাণ পাওয়া গেলে।
- পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
- প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে।
- আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনীর নির্দেশে।
- দীর্ঘ সময় (১২ মাস) ধরে নিষ্ক্রিয় থাকলে।
ব্যবহারকারী কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ
আপনি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলের মাধ্যমে ([email protected]) নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলনের সুযোগ দেওয়া হবে, তবে পেন্ডিং বোনাস শর্ত পূরণ না হলে সেই বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট নীতি
টানা ১২ মাস কোনো লগইন বা লেনদেন না থাকলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হবে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে প্রশাসনিক ফি প্রযোজ্য হতে পারে। ব্যবহারকারী যেকোনো সময় লগইন করে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করতে পারবেন।
দায়িত্বশীল গেমিং
11hi দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত, কখনো আর্থিক বা মানসিক চাপের কারণ নয়। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম।
নিজেকে সুরক্ষিত রাখার সরঞ্জামসমূহ
11hi ব্যবহারকারীদের জন্য নিচের স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম প্রদান করে:
- ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ।
- সেশন সময় সীমা: একটানা গেমিং সময় নির্ধারণ করুন।
- স্ব-বর্জন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে দূরে রাখুন।
- বাস্তবতা যাচাই: গেমিং সেশন চলাকালীন সময়ের হিসাব রাখুন।
গেমিং আসক্তির কোনো লক্ষণ দেখা দিলে দেরি না করে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।
গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা
11hi ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই।
- আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
- গ্রাহক সেবা প্রদান ও সমস্যা সমাধান।
- প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা রক্ষা।
- আইনি দায়িত্ব পালন।
- আপনার সম্মতিতে ব্যক্তিগতকৃত প্রচার প্রেরণ।
তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ
11hi আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার, গেম প্রদানকারী (ফলাফল যাচাইয়ের জন্য), এবং আইনি নির্দেশে কর্তৃপক্ষ।
দায়বদ্ধতার সীমা
11hi নিরবচ্ছিন্ন ও ত্রুটিমুক্ত সেবা প্রদানের জন্য সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করে। তবে নিচের ক্ষেত্রে 11hi দায়বদ্ধ নয়:
- ইন্টারনেট সংযোগ বিঘ্নিত হওয়ার কারণে গেমের ক্ষতি।
- ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইস বা সফটওয়্যারের সমস্যা।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা অন্যান্য অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি।
- তৃতীয় পক্ষের সেবা (পেমেন্ট গেটওয়ে, টেলিকম নেটওয়ার্ক) ব্যর্থতা।
- ব্যবহারকারীর নিজস্ব গেমিং সিদ্ধান্তের কারণে আর্থিক ক্ষতি।
গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম। আর্থিক ক্ষতির ঝুঁকি রয়েছে — নিজের সাধ্যের বাইরে বাজি ধরবেন না। 11hi কোনো পরিস্থিতিতেই গেমিং থেকে ব্যবহারকারীর আর্থিক ক্ষতি পূরণের দায়িত্ব নেয় না।
শর্তাবলী পরিবর্তন ও যোগাযোগ
শর্তাবলী পরিবর্তন
11hi যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
এই শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা এই পাতায় পাওয়া যাবে। পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখে নিশ্চিত হন যে আপনি সর্বশেষ সংস্করণটি পড়ছেন।
যোগাযোগ
এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা।
- ইমেইল: [email protected]
আমাদের সাপোর্ট দল বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুসরণ করে সার্বক্ষণিক সেবা দিতে প্রস্তুত।